Foco en la buena atención sumada a la aplicación del Assessment genera calidad de los servicios y hace toda la diferencia para garantizar la confianza del cliente

Mucho más allá de los servicios, lo que las empresas buscan en una consultoría de tecnología son soluciones que hacen la diferencia para sus negocios, y que acaban reflejando en confianza en sus proveedores. Este es el escenario vivenciado con uno de nuestros clientes, la Viação Ouro y Plata, empresa tradicional del sector de transporte por carretera, con sede en Porto Alegre (RS).

En diciembre de 2015, la gerencia de TI de la Vía Oro y Plata contrató a Nap IT para atender algunas necesidades puntuales de su red corporativa. Y los profesionales de Nap IT atendieron el llamado conforme a nuestra premisa, ofreciendo la buena atención junto a sus clientes, desde la fase de definición de los servicios a ser prestados hasta la ejecución, independientemente del tamaño del proyecto a ser realizado.

La alta capacitación técnica de equipo de Nap IT, sumada a la buena atención, hizo toda la diferencia junto a ese cliente, y como resultado generó la satisfacción y la recurrencia de contratos.

En busca de alto rendimiento

La Vía Oro y Plata tiene casi 80 años de historia, realizando operaciones en las regiones Sur, Sudeste, Centro-Oeste y Norte. La necesidad de ellos, en ese momento, era por el aumento de desempeño de su red de computadoras, ante la urgencia de implementar y configurar una red Wireless Guest, destinada a los usuarios y visitantes de la empresa.

El paso inicial del proyecto fue dado con la aplicación de un Assessment por Nap IT, que contempló el análisis del ambiente de tecnología, para que se identificar los cambios necesarios para la implantación de la nueva red. Este análisis más detallado pretendía mejorar el entendimiento de la infraestructura y los enlaces de Internet exigidos. El objetivo era saber cómo las nuevas tecnologías se conectar a los equipos existentes en la empresa, de modo que el nivel de rendimiento no se ve afectado por el acceso a la red inalámbrica.

“Después de que Nap IT concluyó el proyecto, el equipo de TI de la Vía Oro y Plata adquirió conocimiento sobre las mejores prácticas que deben ser adoptadas en una red corporativa, además de la capacidad de detectar posibles fallas y evaluar la necesidad de adquisición de equipos más adecuados para otras demandas”, dice el Network Engineer de Nap IT, Klaus Engelmann.

Tecnologías para videoconferencia

Ante una nueva necesidad, ahora con foco en realizar videoconferencias con más seguridad y estabilidad, la empresa contactó nuevamente a Nap IT. En la época, la Vía Oro y Plata no tenía una solución corporativa de videoconferencia y, para ello, recurría a la versión gratuita de Skype.

Con la implementación de la herramienta corporativa, Skype for Business, Nap IT ofreció inteligencia de red al cliente, de modo que pudiera entender lo que sería necesario para adaptarse al uso de la solución.

Monitoreo de incidentes

El histórico de atención de Nap IT a la Vía Oro y Plata no se resumió a las integraciones. En otro momento, hubo un incidente en la infraestructura de la red y la empresa tuvo sus procesos interrumpidos.

«Cuando abrieron el llamado a Nap IT, el problema de falla física fue detectado en un puerto del switch y la solución se ejecutó dentro del período de una hora», recuerda el Technical Account Manager de Nap IT, Sandro Santos.

Haciendo la diferencia

Actualmente, el trabajo con Nap IT continúa en marcha para la renovación del Data Center de la empresa. El proyecto incluye el cambio de switches y la monitorización del rendimiento de la red, bajo el modelo 8 x 5.

Llegamos hasta aquí, con esa alianza con el cliente, y coleccionamos ejemplos de que, incluso en la realización de proyectos puntuales, es posible hacer la diferencia en el mercado, no sólo por la capacitación técnica del equipo, sino también por la buena atención.

A través de una consultoría especializada, el legado que Nap IT dejó para la Vía Oro y Plata consiste en conocimiento e inteligencia, haciendo que los profesionales de la empresa adoptar a partir de entonces las mejores prácticas en su ambiente de red. ¡Y esa historia de sociedad continúa!