El sistema de gestión de la telefonía debe generar ahorro de R$ 1,7 millones en 2015
Con el fin de equilibrar los gastos en llamadas telefónicas, Souza Cruz invirtió en un sistema de gestión de telefonía para la televenta. Esto es porque, de las más de 13 mil llamadas por día, siete mil son para celular, cuyas tarifas son más elevadas.
La implementación tuvo inicio con la contratación de Nap IT Network Solutions, que tuvo el desafío de encontrar recursos para reducir los gastos, sin afectar el tiempo promedio de operación y la calidad de las llamadas. Después de analizar, ella identificó que la operación de televenta sólo tenía un proveedor de telefonía y que las conexiones de fijo para celular estaban generando alto costo. La empresa integró en los sistemas del callcenter activo el Gateway GSM, solución para plataforma IP que convierte las conexiones fijo-móvil en conexiones móviles-móviles, identificando al operador de destino para la utilización de la tarifa más baja, lo que permitió la reducción de aproximadamente 60% en el valor por minuto de las conexiones.
De acuerdo con la consultora del área de telefonía de Nap IT, Luciele Ceconello, la solución garantizó alta capacidad de procesamiento para soportar la gran demanda de contactos, manteniendo la calidad de voz en las llamadas. “Este es un proyecto que trae ganancias a Souza Cruz, que ahora actúa por una tecnología robusta, con capacidad para soportar 48 llamadas simultáneas, pero, por ser escalable, garantiza nuevas configuraciones según las necesidades de la empresa”, evalúa.
Desde que el Gateway GSM fue integrado, en julio de 2014, la televenta ya registró economía de R $ 700 mil, hasta el final de 2014. La previsión es que la reducción de las tarifas lleve a la empresa a una economía de R $ 1,7 millones en 2015. “Tenemos la obligación de permanecer actualizados para facilitar la toma de decisiones, principalmente en lo que se refiere a la reducción de gastos. Mi receta es muy simple: trabajar con las empresas asociadas correctas y estimular la innovación. “Con eso, tendremos beneficios anuales tangibles”, finaliza Martin Gerosa, regional de telecomunicaciones de Souza Cruz.
