Hugo Bortolato de Palma, gerente de desarrollo de socios, presenta para el Blog de Nap IT su visión sobre el escenario actual, las tendencias y otros aspectos del sector
Empresas de todos los tamaños han utilizado la tecnología para realizar reuniones a distancia, evitando así gastos de desplazamiento y de tiempo de los ejecutivos. Para satisfacer esta demanda y garantizar la alta calidad, los proveedores de tecnología mejoran cada vez más los recursos integrados a estas opciones tecnológicas, con soluciones de voz, vídeo y datos.
En una entrevista para el Blog de Nap IT, Hugo Bortolato de Palma, gerente de desarrollo de socios de la división Colaboración de Cisco, proveedora mundial de soluciones tecnológicas, presentó algunos aspectos, tendencias y expectativas del segmento. Él aborda innovaciones y cuenta que prevé la adquisición de tecnologías que van a garantizar aún más interactividad y eficiencia a los usuarios.
Lea en su totalidad:
Nap IT – ¿Cómo ve el crecimiento del mercado de videocolaboración y cuáles tendencias están llegando a Brasil?
Hugo Palma – Dentro de las diversas tecnologías de colaboración, los sistemas de conferencias, tanto por video como por Internet, son los que más han demostrado crecimiento en Brasil, a una tasa de aproximadamente 7%, comparado a 2014.
La tendencia más evidente en el mercado brasileño es la adopción de esas tecnologías como servicio, porque hace más interesante para las empresas pagar un valor mensual para el proveedor de servicios. En este modelo, lleva el terminal de vídeo, la infraestructura necesaria al ambiente y todo el soporte.
Nap IT – ¿Cuáles son las novedades de Cisco para estas tecnologías?
Hugo Palma – Podemos destacar la renovación y la evolución de toda la cartera de Cisco. Uno de los destaques es la sala inmersiva IX5000, con tres pantallas ultra-HD de 70 pulgadas, cuyas cámaras tienen 4K de resolución. Estas tecnologías llevan al usuario a otro nivel de experiencia inmersiva, utilizando la mitad del ancho de banda de los equipos predecesores.
Otra novedad es la integración nativa de los sistemas de las salas de videocolaboración con la conferencia web de Cisco (Webex), una solución que hace que los usuarios remotos puedan participar a través de cualquier dispositivo móvil, computadoras, tablets o smartphones.
Nap IT – Muchas empresas utilizan sistemas de conferencia gratuitos. ¿Cuál es la principal diferencia entre las soluciones gratuitas y las profesionales?
Hugo Palma – La mayor diferencia es la seguridad. Las aplicaciones de consumo gratuitas no tienen todas las capas de protección, como la autenticación y el cifrado de información. Esto lleva a las empresas a un riesgo de ataques o filtraciones de información confidencial, cuyas consecuencias pueden ser desastrosas.
Otro punto importante es que los sistemas gratuitos no forman parte de una arquitectura completa de colaboración, lo que acaba creando ambientes y necesidades diferentes de comunicación dentro de las empresas. Con eso, para comunicarse con vídeo, necesito una aplicación; para telefonía corporativa, otro sistema distinto; y así por delante.
En una arquitectura completa de colaboración, el usuario tiene una experiencia totalmente integrada y consistente independientemente del tipo de comunicación que va a realizar, del dispositivo que prefiere utilizar y el del lugar donde se encuentra. El usuario es el centro de la colaboración, él es quien decide qué utilizar en un determinado momento, y no al revés.
Nap IT – ¿Cuáles son los principales recursos ofrecidos por las tecnologías profesionales que hacen que las empresas justifiquen inversiones en infraestructura física, hardware y software?
Hugo Palma – De nuevo vamos a hablar sobre la seguridad como uno de los principales recursos de los sistemas profesionales, porque previene ataques y fraudes en la comunicación y la filtración de informaciones confidenciales. La seguridad es nativa en los sistemas de colaboración de Cisco, y se puede complementar con otros componentes de seguridad, como Firewalls y sistemas de identificación de usuarios. La integración con sistemas de directorio corporativo permite el inicio de sesión único (mecanismo para acceder a múltiples servicios desde una única autenticación) y la gestión de los perfiles de los usuarios.
Otro recurso es la experiencia consistente del usuario independientemente del dispositivo, para que realice su comunicación sea de vídeo, telefonía o mensajes de texto, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Nap IT – A finales de 2015, Cisco anunció que terminará la compra de la empresa Acano Limited, proveedora de infraestructura y software de videocolaboración. ¿Cuáles son los objetivos de esta adquisición?
Hugo Palma – La solución de Acano ayudará a Cisco a acelerar la estrategia de mejorar la experiencia del usuario al comunicarse a través de cualquier dispositivo y en cualquier lugar, aumentando la interoperabilidad de otros fabricantes (incluyendo los protocolos propietarios de Microsoft y la movilidad de los usuarios navegadores vía Web-RTC). Con ello, pretende masificar el vídeo debido a su alta capacidad de escala, adhiriendo aún más la tendencia de la oferta como servicio, ya sea en nube o de forma híbrida.
Nap IT – ¿Qué oportunidades de negocio la videocolaboración puede ofrecer a las corporaciones?
Hugo Palma – La videocolaboración permite que las áreas de negocios de las empresas puedan alcanzar sus objetivos de forma más ágil, eficiente y productiva, ya que la comunicación se vuelve más eficaz y reduce la latencia humana en los procesos corporativos. Además de reducir costos operativos, aumentar la productividad de los equipos y consecuentemente mejorar los resultados para las empresas, amplía la satisfacción de sus clientes.
Podemos citar algunos casos de uso:
- Consolidación de la infraestructura de comunicación: 61% de las empresas reportan aumento de la productividad como resultado de la consolidación de tecnologías de comunicación unificada y colaboración, además de mejorar la gestión y reducir el OPEX;
- Habilitar reuniones con trabajadores remotos: 87% de los usuarios remotos se sienten más conectados a sus equipos y procesos cuando usan videoconferencia; El 58% de los usuarios de videoconferencia reportan que les ayuda a acelerar la toma de decisiones; mientras que el 95% de los empleadores dicen que el teletrabajo tiene un gran impacto en la retención de funcionarios.
- Buscar y acceder a especialistas remotos: La tasa de conversión de una interacción con el cliente con un experto en el tema con audio y vídeo es superior al 90%; sólo de audio es del 50%.
Nap IT – ¿Cómo se adaptan a las tecnologías de videocolaboración a los sistemas de comunicación móvil?
Hugo Palma – Cisco tiene como principio permitir que el usuario tenga la misma experiencia con los dispositivos móviles del que posee en su escritorio en la oficina. Las aplicaciones que se ejecutan en los smartphones y las tabletas tienen el mismo “look & fell” de las aplicaciones del escritorio. De forma bastante intuitiva, los usuarios pueden participar en conferencias de vídeo y/o Web, comunicarse con mensajes de texto, hacer una llamada telefónica enriquecida con vídeo, tanto internamente en la corporación como entre empresas, independientemente del fabricante del aparato y del sistema operativo.
Nap IT – Tecnologías de videocolaboración están indicadas para empresas de cualquier tamaño? Explique la adecuación de la tecnología en relación al tamaño de la empresa usuaria.
Hugo Palma – Sí, Cisco tiene soluciones de videocolaboración para cualquier porte de empresas. Tanto para hacer sus salas de reuniones en salas colaborativas al habilitar la videocolaboración, así como permitir que todos los usuarios puedan comunicarse con vídeo nativamente, por los teléfonos de escritorio, las aplicaciones de escritorio y los dispositivos móviles.
ALa necesidad de videocolaboración ya no es una demanda de las grandes corporaciones, la coyuntura y el mercado exigen agilidad y tiempo de respuesta de las empresas (incluso de pequeño o mediano porte). Estas demandas, sólo la videocolaboración junto a la movilidad son capaces de atender.
Nap IT – ¿Cuáles son las empresas que buscan solucionar con esta tecnología?
Hugo Palma – Las empresas que desean contratar este tipo de solución, son aquellas que quieren dar la mejor atención a sus clientes de forma más rápida, y desean proporcionar a los colaboradores las mejores herramientas para que puedan ejecutar sus trabajos, aumentando así su satisfacción y su satisfacción retención en la empresa, además de atraer nuevos y los mejores talentos. En resumen, creen que la tecnología es parte fundamental para destacar de sus competidores y mejorar la satisfacción de sus clientes y colaboradores.
Para obtener más información acerca de los sistemas de colaboración de Cisco, visite: http://www.cisco.com/web/BR/solucoes/collaboration/index.html
Lea también el artículo:
Videoconferencia: La tecnología de calidad reduce los costes de desplazamiento
