Gestión de incidentes y resolución de problemas2018-09-10T20:03:30-03:00

Gestión de incidentes y resolución de problemas

Para casos de incidentes ocurridos en la infraestructura de redes, Nap IT dispone de profesionales certificados en ITIL (Information Technology Infrastructure Library), capaces de restablecer el servicio lo más rápido posible, evitando o minimizando el impacto negativo y financiero al negocio. Esta acción se realiza a través de una solución de contorno (contingencia) o reparación rápida, que hace que la empresa vuelva a sus actividades utilizando recursos alternativos.

La misión es garantizar que los niveles de servicio, disponibilidad y calidad se mantengan conforme a los acuerdos, mientras que el problema causado por el incidente se resuelva. Este proceso es acompañado por una gerencia de incidentes.