En 4 meses, ingeniero realizó la estandarización de las tecnologías usadas en las salas de telepresencia de una empresa del sector de bebidas con actuación global. La acción ayudó a eliminar caídas y fallos de conexión en la operación del cliente
Las salas de telepresencia ofrecen más agilidad y practicidad para la operación de una compañía. Pero, ¿qué hacer cuándo las tecnologías de videoconferencia no se comunican entre sí?
Cuando esto ocurre, el resultado es casi siempre el mismo: crisis en el ambiente, generada por la inestabilidad y caída de la conexión de red, impidiendo el intercambio de información y experiencias en las reuniones a distancia.
Este era el escenario vivido por una empresa del sector de bebidas, que durante su proceso de fusión con otra compañía, expandió rápidamente su red a más de 600 salas de telepresencia repartidas por varios países. Y cada una de ellas con una configuración diferente …
En esa situación, el Ingeniero de Redes de Nap IT, Erik Ramos, fue llamado. “En los entornos de reunión, no existía una administración de la infraestructura de red. Cada país tenía su configuración y eso implicaba problemas para la calidad de la telepresencia “, relata.
Cortando el mal por la raíz: unificando las salas de telepresencia
La ausencia de una configuración predeterminada entre las salas de telepresencia resulta en inestabilidad y varios problemas de conexión. En la práctica, la empresa no conseguía hacer las reuniones a distancia, lo que generaba un estrés en los procesos de comunicación.
El primer paso para solucionar el problema, según Erik, fue realizar ajustes en el cluster (conjunto de computadoras que realizan la misma función por medio de un software). “Cada equipo tenía una versión diferente de software y firmware. Entonces, la salida fue crear una plantilla estándar para todos “, afirma.
A continuación, hubo que trabajar en la seguridad de la telepresencia. Una de las decisiones en ese campo, fue cortar el acceso de las personas que no tenían necesidad de utilizar esos equipos.
Al hacer esta restricción, el ingeniero de Nap IT realizó un Collab Assessment, que evaluó toda la infraestructura de la red. “El mapeo es un procedimiento estándar, que nos ayuda a ver posibles conflictos y fallos, orientando una acción más rápida y precisa”, explica.
Después de estabilizar la infraestructura del ambiente, fue el turno de configurar el QoS (Quality of Service, por sus siglas en inglés). El objetivo fue priorizar el tráfico de vídeo, evitando que la compresión de datos comprometía la transmisión de imágenes y audio de la videoconferencia..
Garantía de la calidad del ambiente
Otro punto clave para reforzar la experiencia de las reuniones fue integrar todas las salas de telepresencia, creando reglas de configuración estándar para todas las oficinas alrededor del mundo.
Resultados y Beneficios
Todo el proceso de mapeo y solución del problema tardó cuatro meses y, al final de la integración, ya no había más quejas.
“El ambiente hoy es estable y tuvimos una retroalimentación positiva de todas las localidades, exponiendo cómo la calidad de la telepresencia pudo ayudar a mejorar la operación de la compañía de forma global. Esto resultó en reducción de costos y mejor calidad del servicio al cliente “, subrayó Ramos.
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