Gestão de Incidentes e Resolução de Problemas2018-08-08T09:42:14-03:00

Gestão de Incidentes e Resolução de Problemas

Para casos de incidentes ocorridos na infraestrutura de redes, a Nap IT dispõe de profissionais certificados em ITIL (Information Technology Infrastructure Library), aptos a restabelecer o serviço o mais rápido possível, evitando ou minimizando o impacto negativo e financeiro ao negócio. Essa ação é realizada por meio de uma solução de contorno (contingência) ou reparo rápido, que faz com que a empresa volte às suas atividades utilizando recursos alternativos.

A missão é garantir que os níveis de serviço, disponibilidade e qualidade sejam mantidos conforme os acordos, enquanto o problema causado pelo incidente seja resolvido. Esse processo é acompanhado por uma gerência de incidentes.